Editor Country Living memilih setiap produk yang ditampilkan. Jika Anda membeli dari tautan, kami dapat memperoleh komisi. Lebih banyak tentang kami.
Dua belas juta pelanggan Costco di seluruh negeri akan menghadapi perubahan besar saat berbelanja di sana mulai sekarang. Pada hari Senin, Costco resmi mengakhiri kontrak 16 tahun dengan American Express. Pelanggan dengan kartu kredit bermerek Costco dikirim kartu Costco Anywhere Visa untuk digunakan sebagai pengganti kartu TrueEarnings American Express Costco mereka.
Tapi Orang Dalam Bisnis melaporkan bahwa beberapa pelanggan mengatakan mereka belum menerima kartu mereka melalui pos meskipun mereka dikirim pada bulan Mei, atau tidak dapat mengaktifkan kartu mereka begitu mereka menerimanya. CNNMoney menambahkan bahwa pelanggan mengeluh bahwa mereka tidak dapat membayar saldo yang ditransfer ke kartu baru mereka, dan mengalami kesulitan untuk menghubungi layanan pelanggan.
Orang-orang telah menyiarkan frustrasi mereka di media sosial ke Costco dan ke penerbit kartu, Citibank. Beberapa orang bahkan mengancam untuk pergi ke Sam's Club atau BJ's sebaliknya.
Hei @AskCiti@ BankBank Saya tidak meminta menjadi pelanggan Anda, Costco yang menyebabkan ini @Citi kartu pada saya. 90 menit kemudian, tidak ada kartu, tidak ada yang membantu.
- Kelly Guimont (@verso) 20 Juni 2016
Bagi mereka yang bermain bersama di rumah, saya menelepon @AskCiti@Citi kembali hari ini dan nomor untuk kartu Costco mengatakan itu terlalu sibuk dan MENGHANCURKAN ANDA.
- Kelly Guimont (@verso) 21 Juni 2016
. @ Costco pelanggan terbiasa dengan layanan pelanggan yang sangat baik. @ BankBank kamu gagal. @GeorgeCederholm@AskCiti#CitiCostcoFail
- Allegra Knight-Byrnes (@AllegraKnight) 20 Juni 2016
Citibank meminta maaf atas ketidaknyamanan dalam sebuah pernyataan:
"Karena respons yang luar biasa, beberapa pelanggan mengalami keterlambatan mencapai layanan pelanggan. Namun, volume panggilan mulai kembali normal. Kami dengan tulus meminta maaf kepada mereka yang merasa tidak nyaman dan benar-benar berkomitmen untuk melayani anggota kartu kami yang sudah ada dan yang baru. "
Setelah ketegaran disetrika, kartu Visa baru dilaporkan kesepakatan yang lebih baik secara keseluruhan. Kartu baru memberikan 4% cash back untuk pembelian gas, dibandingkan dengan 3% untuk American Express, dan 3% untuk restoran dan perjalanan dibandingkan dengan 2% untuk AmEx. Toko Costco sekarang hanya menerima kartu kredit Visa untuk semua pembeli.
Dari:Good Housekeeping US