Perhiasan Kay Dituduh Menukar Berlian Saat Memperbaiki Cincin

Toko Kay Jewellers ada di mana-mana. Mereka ada di mal di mana-mana, disertai dengan merek saudara perempuan mereka Zales dan Jared, dan cincin pertunangan yang tak terhitung jumlahnya telah dibeli di sana selama bertahun-tahun. Tapi laporan baru dari BuzzFeed menemukan bahwa beberapa pengantin wanita marah tentang bagaimana berlian mereka diperlakukan di sana.

Beberapa wanita mengatakan kepada BuzzFeed bahwa ketika mereka mengambil cincin mereka untuk diperbaiki, mereka dikirim untuk diperbaiki dan dikirim kembali dengan batu yang berbeda. Banyak dari wanita ini mendapatkan cincin mereka kembali dan hanya melihat ada sesuatu yang salah, bahwa berlian mereka terlihat berbeda. Satu pergi untuk inspeksi luar dan menemukan bahwa batu itu sekarang moissanite, batu yang terlihat seperti berlian tetapi bernilai lebih sedikit uang, meskipun Kay dan Zales masih bersikeras itu adalah berlian.

Lainnya melaporkan bahwa berlian mereka ditukar dengan berlian dengan kualitas yang lebih rendah daripada yang semula tercantum dalam dokumen sertifikasi mereka. "Saya bisa langsung tahu hanya dari melihatnya... Sangat jelas bahwa itu bukan intan saya," pelanggan Heidi Stier-Rivera mengatakan kepada BuzzFeed, menambahkan bahwa setelah gagal mendapatkan batu kembali, dia berhenti mengenakan pertunangannya cincin. "Ini bukan berlian yang suamiku dapatkan untukku - itu tidak memiliki nilai sentimental lagi untukku."

Ini adalah rangkaian keluhan kedua tentang Kay yang dilaporkan oleh BuzzFeed; mereka juga melaporkan pada sekelompok wanita yang mengatakan perusahaan kehilangan atau merusak cincin mereka selama perbaikan. Para staf di Kay mengatakan bahwa ada kebijakan ketat untuk menjaga berlian tidak ditukar, dan seorang perwakilan untuk Kay mengatakan bahwa mereka sedang bekerja dengan setiap wanita secara individu dalam masalah spesifik mereka. Perwakilan untuk Signet, perusahaan induknya, mengatakan bahwa setiap keluhan "minimal" dibandingkan dengan jumlah besar pelanggan yang puas.

Pembaruan 6/6 10:40 pagi: Pemilik Kay Jewellers, Signet, telah menanggapi laporan bertukar berlian berikut ini pernyataan:

"Kami sangat keberatan dengan dugaan baru-baru ini di media sosial, diterbitkan ulang dan diperbesar, bahwa anggota tim kami secara sistematis salah menangani perbaikan perhiasan pelanggan atau terlibat dalam 'swapping berlian.' Insiden pelanggaran, yang sangat jarang, ditangani dengan cepat dan secara tepat. Stempel telah menerapkan prosedur kualitas produk yang kuat yang dipantau secara konsisten. Tim kami meninjau karakteristik item dengan pelanggan saat mereka melepas perhiasan dan kapan mereka mengambilnya mengikuti layanan atau perbaikan untuk memastikan kepercayaan mereka pada pengembalian dokumen asli yang aman bagian."

Perusahaan mengatakan kepada Bloomberg bahwa 99% dari transaksinya tidak memiliki umpan balik negatif. Tetapi keluhan tersebut menyebabkan peringatan publikasi keuangan tentang praktik bisnis Signet, membuat saham perusahaan jatuh sebanyak 12%, menurut BuzzFeed.