Apakah Anda Memiliki Sofa West Elm Cacat Ini? Anda Bisa Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Uang

Ketika saya melihat ulasan pedas Anna Hezel tentang sofa West Elm's Peggy on Penusuk, rahangku terjatuh. Bukan karena saya pikir dia bereaksi berlebihan, dan bukan karena saya tidak bisa percaya betapa buruknya membuat produk itu, tetapi karena saya mengerti persis apa yang dia katakan. Anda tahu, saya juga punya sofa itu — yah, versi loveseat — dan saya juga bisa memastikan bahwa sofa itu memang "menyedot begitu banyak."

Esai pribadi Hezel telah membuat gelombang besar sejak diterbitkan minggu lalu. Setelah semakin banyak pelanggan yang tidak bahagia datang untuk menyampaikan keluhannya tentang perabot yang jatuh terpisah, dimulai dengan tombol, West Elm memutuskan untuk menarik sofa dari situs web dan lantai toko dan, berdasarkan Berita BuzzFeed, sekarang menawarkan pengembalian dana penuh atas sofa Peggy yang rusak yang dibeli di AS dan Kanada setelah Juli 2014.

"Kami menyesal mengetahui pengalaman pelanggan kami dengan Peggy Collection dan telah memutuskan untuk sementara waktu hapus dari bermacam-macam A.S. dan Kanada kami — daring dan di toko-toko — hingga kita dapat lebih memahami dan menyelesaikannya masalah," BuzzFeed melaporkan perusahaan itu dalam sebuah pernyataan. "Kami berdiri di belakang integritas produk kami dan menanggapi umpan balik pelanggan dengan serius."

Sama seperti Hezel, rute saya sendiri ke kepemilikan Peggy dimulai sebagai pencarian yang agak romantis. Pacar saya dan saya baru saja pindah ke New York City dari Midwest. Kami tidak memiliki ruang di U-Haul kami untuk sofa lama kami, dan kami memutuskan bahwa akhirnya tiba saatnya untuk berinvestasi dalam furnitur yang bisa kami banggakan. Sofa baru kami akan menjadi simbol kesuksesan kami dalam karier kami (kami berdua menerima pekerjaan baru di Manhattan) dan hubungan kami (kami telah bersama selama empat tahun dan hidup bersama untuk satu).

Kami berbelanja sedikit sebelum memutuskan untuk Peggy, berjuang dengan fakta yang sangat membuat frustrasi bahwa kebanyakan sofa nyaman atau bergaya. "Mengapa keduanya harus saling eksklusif?" Saya pikir. Pada saat itu (kami telah pindah), kami juga tinggal di sebuah apartemen studio mungil-mungil (karena NYC), dan agar sesuai, sofa harus memiliki lebar sekitar lima kaki. Kebutuhan khusus itu mengarahkan kami ke satu pilihan bagus: Peggy Loveseat West Elm.

Bentuk abad pertengahan yang indah persis seperti yang kami cari, dan rasanya cukup nyaman di toko. Para karyawan meyakinkan kami bahwa karya itu akan bertahan lama. Meskipun $ 1.000 adalah banyak uang bagi kami, kami meyakinkan diri sendiri bahwa itu adalah investasi dan kami akan memilikinya selamanya.

Beberapa bulan kemudian, tombol pertama muncul tanpa alasan. Kami pikir itu kebetulan dan membalik bantal, tetapi mereka terus lepas hanya dari duduk biasa. Meskipun jengkel dan kecewa, kami tidak berpikir ada yang bisa dilakukan. Kami telah menolak garansi karena kami tidak dapat membenarkan pengeluaran lagi seratus dolar untuk satu perabot. Dua tahun kemudian, kami telah kehilangan total tujuh dari 24 tombol di bagian depan dan belakang bantal kursi. Sofa kami yang dulu indah sekarang berantakan, dan itu juga sangat tidak nyaman (serius, kami telah berdebat tentang hal itu), jadi benar-benar tidak ada rahmat yang menyelamatkan. Seperti kata pacar saya, "Orang tidak membeli sofa West Elm karena nyaman. Mereka membelinya karena mereka bergaya, jadi ketika mereka tidak terlihat baik lagi, orang-orang akan marah. "

Tidak seperti Hezel, kami tidak mengeluh kepada layanan pelanggan. Kami juga tidak menyadap saluran media sosial West Elm, seperti yang ia sebutkan pelanggan tidak puas lainnya lakukan - sebagian karena kami "Iowa bagus"dan menganggap itu adalah masalah yang terisolasi dan, terus terang, kesalahan kita sendiri karena tidak membeli garansi, dan sebagian karena siapa yang punya waktu untuk itu?

Bagaimanapun, bahkan jika kita mengeluh, itu tidak akan membawa kita ke mana pun, seperti yang bisa dibuktikan oleh banyak pemilik Peggy — yaitu, sampai sekarang. Esai Hezel tampaknya telah menyentuh kesepakatan dengan perusahaan.

Apakah Anda memiliki masalah dengan sofa Peggy Anda? Hubungi nomor dukungan khusus West Elm (888) 922-7870 atau email [email protected]. Saya tahu saya akan melakukan hal yang sama.